Mercadotecnia (también conocido por el anglicismo marketing) es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.

Agregado:
MARKETING:  palabra inglesa que se traduce “comercialización de bienes, productos, servicios”  con el objeto de orientar los mismos al cliente potencial que los demanda. El Moderno Marketing no es agresivo. Se orienta a “persuadir”, ”explicar”, ”informar”  sobre las bondades de un producto o servicio sin recurrir al engaño. El éxito de la técnica está basado en la utilización de artes  y técnicas correctas, confiables, serias, basadas en la calidad y excelencia de lo que se ofrece. Dado el gran avance actual de las ciencias de la comunicación y la información, se debe suponer que el público que compra un producto o un servicio está cada vez mejor informado y preparado para rechazarlos si los mismos no le inspiran confianza. Luego, una vez concretado el acto de venta, viene otro desafío llamado “fidelización”  que son otras técnicas orientadas a la conservación del cliente (mantenerlos “fieles”) que debemos conocer y actualizar permanentemente para poder competir con éxito en nuestro campo de acción (mercado de la Estética y de la Belleza).donde hay mucha competencia.

MARKETING PROFESIONAL:   Así como existe un Marketing netamente comercial muy ligado a la publicidad, estas técnicas se aplican hoy en día al sector “servicios” . Hay Marketing de Servicios de Salud (por ejm. “pre-pagas”) y también de de Centros Médicos Especializados.  Hay Marketing de ofertas turísticas combinadas con “paquetes” donde se incluyen hoteles con Spa y hasta con cirugías plásticas como opciones del “paquete”. En Buenos Aires se puede comprobar este fenómeno por la cantidad de extranjeros que llegan no sólo atraídos por los encantos de nuestra impactante capital sino también por la posibilidad de una corrección estética –facial o corporal- dada la excelencia de nuestros cirujanos plásticos y la conveniencia de sus aranceles en relación con los que rigen en EE.UU. o Europa. Estas publicidades se pueden ver en revistas y prospectos que se reparten a los pasajeros de un avión o un crucero marítimo.

MARKETING DEL INSTITUTO -    Es absolutamente necesario entender la necesidad de conocer algunas herramientas básicas de Marketing para aplicarlas en nuestro Consultorio, Instituto, Centro de Belleza o Spá.  Aún más:  es necesario a nivel personal, incluso para quienes realizan servicios a domicilio. La razón? … los clientes ya no son fieles. Porqué? …porque tenemos cada vez más competencia. Son las reglas del mercado y del libre comercio que a nosotros también nos toca. Siempre hay alguien (algún colega o Instituto cercano) que dice tener “la  novedad”, “lo último” en materia de cosméticos  o tratamientos. ¿dónde está nuestra defensa para que nuestra clienta o cliente no nos abandone y se vaya a “buscar” la novedad en otro lado? .  Nuestro escudo protector es tener conciencia de lo que ocurre a nuestro alrededor y dejar de creer que tenemos clientas “amigas”, que por ser “amigas” no nos abandonarán. Esto es historia, ya no existe este tipo de fidelidad “amigable”. ¡¡ Cuidado…la competencia está al acecho…estemos alertas !!
LA RECETA DEL MERCADO ACTUAL: estar alerta,  estar informado, estar actualizado….ser  creativo…

¿QUÉ ES “APOYO DOMICILIARIO” ? ...
El concepto de “apoyo domiciliario” al cliente o clienta, nació hace  unas  décadas en Francia impulsado por Huber Pieratoni,  conocido como el  “padre de la Estética Moderna”
Desde sus  manuales y desde su famosa revista “Les Nouvelles Esthetiques”, Pierantoni  siempre bregó por concientizar a las profesionales en la necesidad de no abandonar al cliente luego de un servicio de Consultorio.

Pierantoni considera que un servicio, cualquiera sea - limpieza, hidratación, tratamiento anti-age, un tratamiento corporal, un tratamiento capilar, -  comienza en el gabinete o Instituto y continúa en el domicilio, siempre bajo el control de la profesional que lo atiende.

¿Qué significa esto?. Simplemente que un buen servicio de gabinete obtendrá mejores resultados si nuestra cliente cumple con los cuidados domiciliarios indicados por la profesional.
Pierantoni dice en el primer tomo de su “Manual de Cuidados Estéticos” que la Profesional  tiene la  obligación  de indicar las rutinas  en el hogar, desde la limpieza diaria y las rutinas nocturnas antes de dormir – usando los productos indicados  y siguiendo las instrucciones de aplicación de su cosmetóloga o esteticista.
 De tal concepto se desprenden tres conclusiones para tener en cuenta:

1. El contacto con el cliente debe ser permanente y continuo luego de su paso por el consultorio. El profesional debe crear un sistema para mantener ese contacto.
   
   
2. La indicación y venta del producto adecuado es de fundamental importancia para el profesional y también   para su cliente.
   
   
3. El Apoyo o Asistencia Domiciliaria,   genera un ingreso adicional importante para el Consultorio    ( a veces superior al servicio mismo). Es la “segunda salida laboral del profesional de Estética”.
   Conclusión: “Apoyo Domiciliario” es una manera digna de fidelizar  nuestra clientela en una época caracterizada por una gran competencia . Además …¡¡ doblemente rentable para nuestra profesión !!
   
   

COMO ORGANIZAR UN SERVICIO DE APOYO DOMICILIARIO

Cualquier profesional,  cosmetóloga, esteticista, masoterapeuta, maquilladora o peluquera, puede acceder al sistema de APOYO DOMICILIARIO de la manera más simple.  Para ello cuenta con dos herramientas de Marketing fundamentales:

1. Exhibidor Luminoso: Puede ser colgante, luminoso (llamado “Beauty”) o bien una vitrina de pie, igualmente luminosa, con mas capacidad de exhibición, apta para Institutos o Salones espaciosos.
   
   
2. Catálogo :  Contiene en forma ordenada el listado de productos que tenemos para indicar como “apoyo domiciliario”.  Dicho Catálogo Ilustrado con  el grabado, número de artículo, designación, descripción e indicaciones,  está dividido en “Tratamientos Faciales” – “Tratamientos Corporales”-  “Tratamientos Especiales” – “Tratamientos Capilares” y “Tratamientos Pédicos y de Belleza del Pie”.  Tiene las características de un “vademécum” o guía profesional para mostrar al cliente y explicar  el correcto uso de un producto en el hogar.

Estos dos elementos, Catálogo y Exhibidor, constituyen la base de un servicio que genera ingresos importantes para el profesional.
La gran competencia actual de servicios profesionales que garantiza al dinámico mercado de la belleza, la estética y el peinado la causa principal de este Boom.
El Catálogo “on line” con precios para Público esta disponible en el sitio web “www.ceyc.com.ar”  y se puede imprimir  ya que es una reproducción de la edición gráfica.

Precios de Productos: en el Catálogo “on line”   figuran todos los productos con sus respectivos grabados y con el precio vigente para el público.   Por separado, como “archivo” adjunto, el Profesional puede recibir por correo electrónico la “Lista Confidencial Mayorista”  de Productos de Uso Domiciliario. 

La venta del producto,  indicado por el profesional en el mismo lugar de atención, sea consultorio, gabinete, Instituto o Spa, constituye hoy un servicio más de atención al cliente y está impuesto en todo el mundo. Asimismo se considera que el “Apoyo Domiciliario”  es la segunda  salida laboral  del Profesional y en muchos casos constituye una importante fuente de ingreso adicional  del servicio propiamente dicho.   En tiempos de alta competencia como la actual, es una opción que no se puede descuidar.